尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的產(chǎn)品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的產(chǎn)品（或服務）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
站在顧客（或消費者）的立場研究、設(shè)計和改進服務。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機制。服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
三、顧客滿意三要素：產(chǎn)品滿意：指顧客對設(shè)備產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。服務滿意：指顧客對所購產(chǎn)品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。企業(yè)形象滿意：社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴Ｎ⑿Γ褐高m度的微笑。
